Kvaliteet on eelkõige hoiak ja valitsev mõttelaad organisatsioonis:
Kvaliteedi mõttelaadi tunnuseid (Gregori Watsonit mugandades):
- koostöö ja vastastikune austamine: kasutatakse rohkem sõna “meie“ ja vähem sõna“ mina“;
- selge kommunikatsioon, kus tulevad väärtustena esile õigus, õiglus ja võrdsus;
- infoga ei manipuleerita mõnda huvipoolt eelistades;
- ausus: ütleme, mida mõtleme ning teeme, mida ütleme;
- käitumisnormide austamine: kõik peavad lugu kokkulepitud reeglitest;
- terviklik süsteemne lähenemine: kõik on omavahel seotud ning organisatsioone ja tarneahelaid vaadeldakse tervikuna, et vältida olukorda, kus üksiku osa optimeerimine kahjustab terviku huve;
- valmisolek eesmärgipärasteks muudatusteks: põhjendatud muudatuste plaanidesse suhtutakse positiivselt ning aidatakse muudatustele kaasa